1. 联系我们
所有咨询、故障反馈与退款申请都请发送至 434260666@qq.com。我们通常会在 3 个工作日内答复。
为了让问题更快解决，请在邮件中说明：你使用的操作系统与版本、应用版本号（在「关于」页可以看到），以及问题的具体表现。
2. 没收到许可密钥邮件
付款成功后，许可密钥由支付服务商自动发送到你在结账时填写的邮箱。收不到邮件绝大多数是邮箱服务商把自动邮件拦掉了，请按顺序检查：
- 先查垃圾邮件与「推广」分类，然后把发件方加入白名单；
- Apple 的 `@icloud` / `@me` / `@mac` 邮箱，以及各类「隐私转发」邮箱地址，对自动发送的邮件拦截率明显偏高。如果你用的是这类地址，建议改用 Gmail 或 Outlook 重新购买，或直接联系我们人工补发；
- 确认你在结账时填写的邮箱没有拼写错误；
- 网络代理、企业邮箱网关也可能延迟或丢弃这类邮件，可稍后再试或换个网络环境查看。
如果以上都排查过仍没收到，请用购买时使用的邮箱发信到 434260666@qq.com，标题注明「补发许可密钥」，并附上订单号，我们会为你重新发送。
3. 许可密钥粘贴后无法激活
- 请确认复制的是完整密钥。应用会自动去除首尾的空格与换行，但如果密钥中间被截断（例如从邮件里只选中了一半），就无法激活。
- 先关闭 VPN、代理与 DNS 分流工具再试。 激活需要联网校验，代理会把请求导向异常线路，表现为「网络错误」而不是「密钥错误」——这也是同品类产品在排障文档里首先提示的一条。若无法关闭，可改用手机热点直连后再试。
- 确认网络可以正常访问 `www.kmpstudy.com`（可在浏览器中打开本站验证）。
- 如果提示的是「已达设备上限」，见下一节。
若仍然失败，请把应用「关于」页显示的版本号、操作系统版本与完整错误提示发给我们。
4. 更换电脑 / 已达设备上限
每份 Pro 授权可在 2 台设备上激活。
- 计划内换机：先在旧设备的授权设置中停用该设备，释放名额后即可在新设备上激活；
- 旧设备已丢失、重装系统或无法开机：请发邮件到支持邮箱，说明情况并提供订单号，我们会为你释放旧设备的占用名额。
5. 免费版与试用
- 新用户可获得 7 天 SolarSnap Pro 试用，试用开始与剩余天数会在应用的授权页面显示。
- 试用按设备计算，同一台设备重复安装不会重新获得试用。
- 试用结束后，应用会自动回到免费版功能范围，不会自动扣费 —— SolarSnap Pro 是一次性买断，不是订阅。
6. 发票、退款与订单
- 发票由支付服务商自动开具，通常随订单确认邮件一起提供；如需补开或更正，请联系我们并提供订单号；
- 退款申请与流程见「退款与取消政策」—— 购买后 14 天内可无理由申请；
- 付款与订单相关问题都可以直接发邮件给我们，我们会协助与支付服务商核对。
7. 更新与版本
- 应用内置更新检查，可在设置中查看当前版本与手动检查更新；
- 经 Microsoft Store 获取的版本，其更新由微软商店负责，应用会引导你到商店更新而不是跳转到本站下载；
- 如果你希望停在某个版本，可以跳过该次更新提示。
8. 功能建议与缺陷反馈
欢迎把使用中遇到的问题与想要的功能发到 434260666@qq.com。缺陷报告如果能附上复现步骤、截图或日志，会显著加快定位速度。
也请在反馈时告诉我们你的操作系统与架构（Windows x64 / ARM64、macOS Intel / Apple Silicon、Linux x64 / ARM64），不同平台的实现路径可能不同。